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王国杨的IT观察博客

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注意修正网站注册与登录中的不良设计  

2009-09-07 00:56:24|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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   Jared以思科公司的网站为例,指出了注册于登录表单常犯的8个错误。

        思科公司网站上不仅出售自家的热门高端网络设备,还出售一系列的印有思科标志的休闲服装、饰品等。但是要浏览这些印有思科标志的商品,访客必须注册,填写一张长达四页,包含四十五个问题的注册表单,注册之后,如果你还能找到回刚才页面的路,就可以看到各种印有思科标志的商品,比如钥匙链什么的了。

        注册是有很多商业上的好处,可以知道是哪些人在使用你的网站,他们的访问频率和在你网站上的活动等等。你可以将用户的信息留存起来,在以后他们需要的时候提供给他们方便,比如用户的订单记录,支付账户等,在他们下次购买的时候就不必填写了。你还可以为你的用户提供量身定做的资讯和服务。

        但是,电子商务网站的登录和注册又常把访客吓跑。

        要注意以下常见的注册和登录的错误设计:

        1)一上来就放一个登录框

        思科让用户登录了才能看到出售中的商品,原因是,网站会根据不同的用户展示不同的商品和价格,比如说有些商品仅供思科员工购买,而有些商品只有通过思科认证的工程师才能购买。

        2)过早要求用户登录

        思科网站的问题之一,就是过早的要求顾客注册或登录,这时顾客连一个商品都还没有看到。如果将注册和登录的要求置后,比如通过点击“查看员工折扣价”或者“结算”之后再显示不同的价格,这样的话顾客会更乐于接受一些。

        3)不告知访客注册的好处

        让访客注册,是一种强加的负担,他们得为自己取一个好记的用户名和密码,同时回答注册表单里的各种问题,而这些问题又和他们当前要做的事情无关。注册之后又要担心个人信息泄露、收到垃圾邮件等。那么,访客付出之后会得到什么样的回报?中西部航空公司的网站上,就将注册之后能享受到的好处放在登录页面的右边:常用航程记忆、参加订票抽奖、修改订单、24小时保留预订等。

        4)登录按钮不明显

        登录按钮不明显,直接导致客服中心的投诉电话增多或者是用户放弃登录。

        5)“创建新帐户”或“忘记密码”的按钮或链接不明显

        Spirtit Air网站可取之处在于向用户提供了方便快捷的注册帐号和取回密码的方式,败笔之处在于将上面两项功能的链接放在了一个下拉菜单里,看起来就不像链接的样子。不要指望用户会去看解释性的文字,很多用户没有意识到那些功能会出现在那样的地方,于是总在页面上到处搜寻。

        6)在关键的地方不放置登录框

        许多用户都尽可能在不得不登录的时候才登录。当登录操作能减轻他们当前的负担,他们会愿意登录。比如,线上旅游公司沃比茨(Orbitz)就让顾客一路顺畅的进入购买流程,并在航程偏好选择处设置了登录窗口,顾客登录之后就可以直接调用之前搭乘航班时选择的餐点、座位是靠窗还是过道。

        7)注册时让用户填写过多信息

        用户希望尽可能少的回答问题。一流的网站只会让用户填写用户名和密码,在需要的时候,才会让用户填写其他个人信息和设置选项。

        8)不将网站会如何使用用户的注册信息告知用户

        一个只想下载一份工作要用到的白皮书,却被要求提交家庭电话号码的用户会问:“为什么他们要我填家庭电话?”毫无疑问会引起用户高度的怀疑。Virgin America网向用户询问手机号码、家庭电话、办公室电话时,就会向用户解释为什么让用户填写电话号码:“有时我们需要联系您,以防万一请提供至少一个电话号码。”

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